Hệ thống tiếp nhận tập trung, phân luồng thông minh và kết nối trực tiếp đến đúng bộ phận chuyên trách.
Tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật số, tài khoản công vụ, phần mềm chuyên môn, hội nghị trực tuyến, hạ tầng mạng và các dịch vụ công nghệ thông tin & truyền thông.
Theo dõi minh bạch tiến độ thực hiện theo thời gian thực bằng Mã Ticket, hoặc tra cứu nhanh toàn bộ lịch sử hỗ trợ dịch vụ qua Email / Số điện thoại.
Hệ thống cẩm nang hướng dẫn sử dụng phần mềm, quy trình dịch vụ CNTT, quy chuẩn an toàn thông tin và các giải pháp tự xử lý kỹ thuật nhanh chóng.
Minh bạch, điều phối tự động và cam kết chất lượng theo tiêu chuẩn thỏa thuận dịch vụ (SLA).
Đăng ký nhu cầu dịch vụ hoặc phản ánh sự cố công nghệ 24/7.
Hệ thống tự động định tuyến đến chuyên viên kỹ thuật phụ trách theo SLA.
Triển khai hỗ trợ, tương tác trực tiếp với người dùng và cập nhật tiến độ minh bạch.
Bàn giao kết quả dịch vụ, xác nhận hoàn thành và tiếp nhận đánh giá chất lượng (CSAT).
